近期，G市拟召开推进基层治理现代化工作交流会，北城街道办主任将在会上发言，根据“给定资料3”，拟写一份发言提纲，介绍本街道社区治理工作经验。

传统物业服务难以调动多元责任主体、政务服务与百姓日常生活总有一点儿距离等问题，是一些地方基层治理“最后一百米”的堵点。在新老小区交织错落的G市东湖区北城街道，类似堵点也曾出现。 2024年，乘着东湖区物业管理工作整体提质增效的东风，北城街道联合东湖区审管办、东湖城投物业集团等单位率先破题，创新推出“物业+政务”服务模式，为基层治理现代化勾勒出了一幅可推广的实践样本。 “您好，我是AI管家小微，请问有什么可以帮您？”近日，居民小颖在小区物业管理中心的“一站式政务服务”智能终端前，体验了一把“家门口”的政务服务。小颖想开一家餐饮店，她在家登录G市政务服务网，线上提交了开店申请。以往，市民的此类申请通过后，要么选择邮政寄送营业执照，要么须到政务服务大厅自行领取。而现在，小颖只需在小区的智能终端屏幕上简单操作，就能自行打印出营业执照。“物业搭建起了政务服务和居民的桥梁。”小颖说，生活缴费、快递寄取、证照服务、投诉受理……屏幕上可供选择的功能覆盖政务及物业服务多个领域。 “除了‘一站式政务服务’进小区，我们还与东湖城投物业集团商议，在街道内多个相邻小区实行一体化片区式管理。例如相邻小区合并监控系统和停车系统、联合开展小区内外街巷‘大保洁’与垃圾分类等，有效解决了业务交叉、重复支出等问题，显著降低了物业与政务服务成本。”北城街道办宋主任说。此外，一些小区每年产生的公共收益要反哺小区软硬件建设或改善居民生活，如果支出金额超出一定范围，还多加了一道街道把关的程序，确保小区利用公共收益办大事公开透明，从源头消除居民疑虑。 物业管家是为小区居民服务的重要力量。2024年以来，北城街道多个小区的物业管家又新添了一重身份——社区网格员。政务服务下沉网格有了切实的保障。近日，身兼社区网格员的华阳小区物业管家小赵收到业主黄大爷送来的一面锦旗。原来黄大爷家厨房墙壁渗水多日，经小区维修人员实地查看，判定漏水点位于楼上业主厨房墙体内，但该业主迟迟不愿配合整改。小赵了解这一情况后，以社区网格员身份联合居委会，启动社区“惠·议厅”议事机制，多次上门耐心解释、协调矛盾，最终说服楼上业主积极配合维修整改。 提起此事，东湖城投物业集团陈经理感慨万千：“过去，物业管理常常受‘夹板气’，管不了、理不顺，大多只能做一些基本的小区服务，遇到业主们复杂一点儿的问题，就感觉很难办。现在的物业管理不只是‘管’，更要学会‘理’，理解诉求，理清问题，理顺情绪。这都得益于‘物业+政务’的强强联手。” 在北城街道新入职物业管家培训班上，东湖区委党校的专家提出，沉得下网格、走得进家门、看得到笑脸，应是对小区物业管家的基本要求。上岗后的物业管家不只是懂维修、能保洁，更要当街道社区的好帮手、广大业主的贴心人。北城街道27个网格中，经过物业和政务双重培训并认证的物业管家可根据需要主动亮明“身份”，为业主提供政务方面的协助。 在上堡社区某小区工作的物业管家小关每天下班后，如没有其他安排，就在集体宿舍内复习岗前培训时的资料，包括《G市政务服务百事通》《线上政务操作手册》等。有朋友不理解：“做好物业的活儿不就行了吗？”小关却不以为然，在她看来，每个月能领到东湖区网格员补贴，就有责任做好相关工作。“趁年轻，学一学政务服务，想一想里面的门道，说不定对我以后也会有帮助。”小关说。 随着北城街道“物业+政务”服务模式日渐成熟，2026年初，上堡社区试点社区养老“六助”服务——助餐、助洁、助医、助养、助急、助行，解决社区养老服务“最后一百米”难题。居民李老伯是脑梗患者，子女在外工作，生活多有不便，也很少与邻里往来。小关得知情况后，第一时间联系李老伯的子女，上门与李老伯签约了“六助”服务项目。 “与外面的公司、机构服务人员相比，自家小区的物业工作人员，我们更熟悉，也更放心，而且几乎24小时随叫随到。”华悦小区退休人员张阿姨说。张阿姨是该小区的“居民主理人”，这个身份是北城街道试点“居民合作社”后赋予张阿姨等人的，请他们在居民、物业公司、业主委员会、居民委员会和街道办事处之间做日常沟通联络工作。2025年，张阿姨作为主理人，在街道社区专业指导和小区物业的紧密配合下，组织“居民合作社”开展了15场便民服务活动，主题涵盖健康、教育、就业等多个领域，被多家省级媒体报道。 有媒体评价说，“物业+政务”服务模式让居民在小区内即可享受或参与政务服务。打破了居民、物业、政务之间的藩篱，真正实现“小事不出社区、大事有人帮办”，为基层治理和百姓生活注入了新的活力。“基层治理就像一棵大树，只有把根扎进土壤深处，才能迎来枝繁叶茂的景象。”宋主任感慨地说。

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